İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

1. Genel Kapsam Müşteri memnuniyeti, Webevreni Bilişim Sistemleri’nin en temel önceliklerinden biridir. Sağladığımız dijital çözümlerin doğası gereği, iade süreçleri belirli şartlara ve kurallara tabidir. Bu politika, şirketimizden satın alınan hizmet ve ürünlerin hangi koşullar altında iade edilebileceğini veya edilemeyeceğini belirler.

2. İade Edilemeyen Hizmet ve Ürünler Dijital ürünlerin ve emeğe dayalı hizmetlerin kopyalanabilirliği ve kişiye/kuruma özel üretilmesi sebebiyle aşağıdaki hizmetlerde ücret iadesi yapılmamaktadır:

• Özel Üretim Dijital Hizmetler: Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak kodlanan yazılımlar, WordPress, WooCommerce, Ticimax veya Ikas gibi sistemler üzerine kurulan e-ticaret altyapıları, özel web tasarımları ve logo tasarımları. Bu projelerde geliştirme sürecine başlanmış ve mesai harcanmışsa, iptal ve iade söz konusu değildir.
• Üçüncü Taraf Lisans ve Tesciller: Alan adı (domain) kayıt işlemleri, SSL sertifikaları, sunucu lisansları (cPanel, LiteSpeed vb.) ve satın alınan ücretli hazır temalar/eklentiler uluslararası tescil kuruluşları tarafından sağlandığı için iade edilemez.
• Danışmanlık ve SEO: Sunulan dijital marka danışmanlığı, arama motoru optimizasyonu (SEO) ve sosyal medya yönetimi gibi zaman ve uzmanlık eforuna dayalı hizmetlerin geçmişe dönük iadesi mümkün değildir.

3. İadeye Uygun Durumlar ve Şartlar

• Proje Öncesi İptal: Tasarım, yazılım veya kurulum süreçlerine henüz başlanmamış, sadece ön ödemesi yapılmış projelerde, müşteri talebi üzerine (üçüncü taraf masrafları ve banka/ödeme kuruluşu komisyonları kesildikten sonra) ücret iadesi yapılabilir.
• Hosting ve Sunucu Hizmetleri: Webevreni Bilişim Sistemleri tarafından sağlanan standart barındırma (hosting) hizmetlerinde, teknik bir altyapı sorunu yaşanması ve bu sorunun tarafımızca çözülememesi durumunda ilk 7 (yedi) gün içerisinde hizmet iptali ve iadesi talep edilebilir.

4. İade Süreci ve İşleyişi

• İade talepleri, hizmetin satın alındığı tarihten itibaren geçerli süreler içerisinde resmi iletişim kanallarımız üzerinden yazılı olarak iletilmelidir.
• Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza olumlu veya olumsuz resmi bir dönüş sağlanır.
• Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme (kredi kartı veya banka havalesi/EFT) sadık kalınarak, onay tarihinden itibaren 7 ila 14 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Bankaların kendi süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden Webevreni Bilişim Sistemleri sorumlu değildir.

5. Uyuşmazlıkların Çözümü Bu iade politikasının uygulanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde, tarafların iyi niyetli görüşmeleri esas olmakla birlikte, uzlaşmazlık durumunda yetkili merci Kayseri Mahkemeleri ve İcra Daireleridir.

6. İletişim Bilgileri İptal ve iade süreçleriyle ilgili tüm talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden doğrudan bize ulaşabilirsiniz:

Firma Ünvanı: Webevreni Bilişim Sistemleri Yetkili: Faruk Sarıgül Telefon: 0505 045 7690 Adres: [Şirketinizin Tam Adresi] E-posta: [Geçerli e-posta adresiniz, örn: info@webevreni.com]